Raadsbeslissing. Klacht over de kwaliteit van de dienstverlening. Verweerder heeft nagelaten om belangrijke informatie schriftelijk (tijdig) vast te leggen, zoals de strategie en de proceskansen en -risico’s. Verweerder heeft onvoldoende oog gehad voor de complexe grensoverschrijdende en erfrechtelijke aspecten van de zaak. Ook zijn niet tijdig afspraken gemaakt over de financiële kant van de zaak en excessief gedeclareerd. Ook had verweerder de aansprakelijkstelling anders moeten afhandelen. Berisping.