Naar boven ↑

Rechtspraak

Klachtonderdelen door Raad niet op hun merites beoordeeld (gedenatureerd)

(…) dat de raad – zonder dat door klagers in hun klacht expliciet over ontoereikende schriftelijk vastlegging van belangrijke afspraken was gerept, en zonder dat de tekst van de klachtonderdelen daartoe aanleiding geeft – de betreffende klachtonderdelen heeft gesplitst in een deel communicatie en een deel inhoudelijk. Het deel communicatie is geplaatst in het licht van Gedragsregel 8 (16 lid 1 nieuw). Hoewel niet ondenkbaar is dat, als verweerder anders had gecommuniceerd, de klacht achterwege zou zijn gebleven, bestaat er geen goede grond om de klacht te denatureren, de onderscheiden klachtonderdelen niet op hun eigen merites te beoordelen en daarbij alleen dan de communicatie te betrekken voor zover het betreffende klachtonderdeel daar betrekking op heeft. Bovendien valt het door de raad (…) aan verweerder gemaakte verwijt – dat hij niet met zekerheid kon zeggen of een opdrachtbevestiging aan klagers is gestuurd – niet onder te brengen bij de klachtomschrijving. De raad heeft, door de klachtonderdelen niet op hun merites te beoordelen, de beslissing niet toereikend gemotiveerd.

(HvD 21 maart 2014, 6932 en 6934)